Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos de Magictees
En Magictees contamos con una política de devolución de 30 días naturales. Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución por cambio de opinión.
Esta política aplica a las compras realizadas en magictees.mx con entrega en México.
1. Condiciones para cambios y devoluciones
Para cambios de talla o devoluciones por cambio de opinión, las prendas deben estar sin usar —salvo probarlas para comprobar la talla—, sin lavar, sin modificaciones y con sus etiquetas originales.
Utiliza preferentemente el embalaje original o un empaque adecuado que proteja las prendas durante el transporte. Necesitarás tu número de pedido, recibo u otro comprobante de compra.
Estas condiciones no impiden reclamar un defecto que se manifieste durante el uso o lavado adecuado de la prenda, siguiendo sus instrucciones de cuidado.
2. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a operaciones@magictees.mx e incluye:
- Tu número de pedido o comprobante de compra.
- El producto que deseas cambiar o devolver.
- El motivo de la solicitud.
- La talla que necesitas, si solicitas un cambio.
- Fotografías del problema, cuando sea posible, si recibiste un producto defectuoso, dañado o equivocado.
Antes de enviar el paquete, contáctanos para recibir las instrucciones y coordinar la devolución. La fecha de tu solicitud será la de tu aviso, no la de nuestra respuesta.
La dirección de devolución es:
Magictees — Devoluciones
Luis Donaldo Colosio, Mz. 305, Sm. 307, Lote 2-09, Bodega B-12
Alfredo V. Bonfil, municipio de Benito Juárez
Quintana Roo, C. P. 77560, México
Te indicaremos cómo realizar el envío y si proporcionaremos una guía. Cuando exista un costo a tu cargo, te lo comunicaremos antes de contratarlo. Este procedimiento no limita tus derechos legales.
3. Gastos de envío
Si recibiste correctamente lo que pediste y solicitas un cambio por talla o una devolución por cambio de opinión, cubrirás el costo del envío de devolución y, cuando corresponda, el envío de la nueva prenda.
Si recibiste un producto equivocado, dañado o con un defecto atribuible a Magictees, nosotros cubriremos los gastos de envío necesarios para resolver el problema.
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el costo del envío original no se reembolsa, salvo cuando corresponda legalmente.
Si tu pedido obtuvo envío gratuito, no cobraremos retroactivamente ese envío por realizar una devolución.
4. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos a operaciones@magictees.mx si algún artículo está defectuoso, dañado o no corresponde a lo que compraste.
Atenderemos la reposición o devolución del importe, a tu elección cuando así corresponda legalmente, además de las bonificaciones previstas por la legislación aplicable.
Te recomendamos reportarlo cuanto antes para facilitar la atención. No hacerlo inmediatamente ni superar el plazo comercial de 30 días elimina los derechos y plazos legales aplicables a tu reclamación.
No exigiremos que una prenda permanezca sin usar o lavar cuando el defecto se haya manifestado durante su uso y cuidado adecuados.
5. Excepciones y condiciones especiales
Para cambios de talla o devoluciones voluntarias por cambio de opinión, no aceptamos prendas lavadas, modificadas o con señales de uso distintas de las necesarias para probarlas.
Los daños ocasionados por un uso inadecuado o por incumplir las instrucciones de cuidado no se consideran defectos de fabricación. Esto no excluye la atención de defectos que aparezcan durante el uso adecuado.
Los artículos en oferta podrán devolverse bajo las mismas condiciones de esta política. El reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado.
6. Cambios de talla
Si necesitas otra talla, indícalo en tu solicitud. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Si no tenemos la talla solicitada, podrás aceptar otra opción disponible, acordar una espera o solicitar el reembolso conforme a esta política.
No realizaremos sustituciones ni aplicaremos cargos adicionales sin tu aceptación.
7. Reembolsos
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te comunicaremos el resultado. Si no procede, te explicaremos el motivo.
Los reembolsos procedentes se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro. No sustituiremos un reembolso por un cupón o saldo de tienda sin tu consentimiento.
Emitiremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación, sin exceder los plazos legales aplicables. Cuando la ley establezca un plazo más corto o contado desde la reclamación, respetaremos ese plazo.
Te enviaremos una confirmación cuando el reembolso se haya procesado. El banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono.
Si el plazo informado vence y no ves el reembolso, escríbenos a operaciones@magictees.mx para ayudarte a darle seguimiento.
8. Derechos del consumidor en México
Esta política ofrece condiciones comerciales que no limitan los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando resulte aplicable su artículo 56, podrás revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo último que suceda, mediante aviso fehaciente. En ese supuesto se reintegrará el precio pagado y los costos de flete y seguro corresponderán al consumidor.
Para las reclamaciones comprendidas en los artículos 92 y 93, se respetarán el plazo legal de dos meses para presentarlas y el máximo de quince días para satisfacerlas, conforme a las condiciones legales aplicables.
Cuando corresponda conforme a la ley, se otorgará una bonificación no menor al 20 % del precio pagado, además de la reposición o devolución procedente.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo: operaciones@magictees.mx
Sitio web: magictees.mx
Dirección: Luis Donaldo Colosio, Mz. 305, Sm. 307, Lote 2-09, Bodega B-12, Alfredo V. Bonfil, municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, C. P. 77560, México.